Le marketing téléphonique est un des métiers historiques de VCSTS :

Cette expérience de longue date nous a permis de proposer une approche singulière qui s'organise autour de 3 principes essentiels 

• La rentabilité de l'opération est l'objectif final : toutes nos actions sont établies à partir d'une équation économique fiable ;
• Nous nous devons de toujours disposer des technologies de pointe en matière de centre d'appels et de bases de données ;
• Nos opérateurs sont les vecteurs de l'image de votre entreprise : les ressources humaines ne sont pas négligeables.  

Nous avons comme objectif de vous accompagner dans votre développement en vous proposant en permanence des solutions sur mesure et adaptées (vente directe par téléphone, prise de rendez-vous, création de trafic, qualification de fichier, enquêtes et études). 

Que vous désiriez intégrer votre campagne de télémarketing par le biais de votre base de données interne, automatiser des applications fastidieuses ou relier votre site Web à notre centre d'appels, VCSTS peut vous aider.  

Nous offrons le développement d'applications RVI, d'un système d'acheminement intelligent permettant les appels entrants et sortants simultanément et de réponse d'e-mail.

Notre offre :

• Identification des besoins : définition de la structure de l'action et proposition du budget ;
• Mise en place - Conception des argumentaires ou des enquêtes ; réalisation des tests ; écoute, analyse et corrections ; formation des téléacteurs à l'opération, au produit et à son environnement ;
• Réalisation des appels - Saisie et transmission des informations recueillies ;
• Synthèse de l'opération - Débriefing complet de l'opération : reporting circonstancié de la production et analyse des résultats ;
• Extrapolation - Préparation de l'action ; réalisation de tous travaux informatiques nécessaires et transfert des données.  

Technique La technologie est une composante importante de notre industrie. Elle doit offrir un rendement élevé et, surtout, être fiable. Comme dans toute industrie reposant sur l'informatique, l'évolution est rapide et de nouveaux produits apparaissent continuellement. VCSTS maintient sa plate-forme technologique à l'avant-garde des dernières applications CTI. 

VCSTS a mis en place des plate-formes téléphoniques interactives, équipées à la fois pour l'émission et la réception d'appels, qui intègrent les technologies les plus avancées (A.C.D, C.T.I, Prédictive, applicatifs dédiés, etc.). 

Il est possible de mettre en place des passerelles entre le centre de relation et Internet (Internet Call Center). De telles solutions permettent aussi bien la gestion de serveurs de traitement automatique des e-mails que la création de Voice Buttons.  

Ces centres de relations clients vous permettront, grâce à Internet, de toucher un plus grand nombre de prospects sans limites de frontière, et grâce à sa plus grande efficacité en terme de suivis, de fidéliser vos clients.

Management & Ressources Humaines

Aujourd'hui encore, de trop nombreux centres d'appels ne misent que sur la téléphonie et sur l'informatique pour rendre leur activité attrayante et rentable.  

Chez VCSTS, nous avons pris le parti de mettre la téléphonie assistée par ordinateur (TAO) au service du téléacteur. 

Le téléacteur, véritable porte-parole de l'entreprise qui nous mandate, bénéficie ainsi des dernières nouveautés techniques pour se concentrer, l'esprit libéré, sur une relation de qualité. 

Les superviseurs quant à eux sont en prise directe avec les plateaux d'émission ou de réception d'appels. Ils écoutent les téléacteurs, vérifient la performance de chacun et sortent des statistiques heures par heure. 

Les administrateurs ou responsables de production paramètrent les campagnes (dessin d'enregistrement) et gèrent les ressources humaines affectées, pour améliorer le nombre de contacts utiles par heure. 

Chez VCSTS, notre devise est la qualité totale.
Nos agents reçoivent une formation spéciale lors de la préparation initiale comme pendant le cheminement des campagnes.

VCSTS est composée de collaboratrices et collaborateurs dynamiques , rompus à une technique moderne de télémarketing ayant déjà fait ses preuves dans de grandes entreprises.

L’émission d'appels est un travail d'équipe.
Il faut créer une dynamique commerciale basée sur l'enthousiasme et le management par objectifs.

Les collaborateurs doivent être recrutés sur des critères de force de conviction et d'empathie, et formés de façon approfondie aux techniques de vente et à la connaissance des produits et marchés du client. 

Les normes de l’entreprise en termes de courtoisie, de professionnalisme et de respect font l’objet d’un protocole téléphonique élevé qui doit être respecté par l’ensemble du personnel.

Scénario d'appel conçu par des experts en sondage et télémarketing :

• Téléphonistes spécialement formés(es) pour bien véhiculer l'image de votre entreprise.
• Fiche individuelle pour chaque client, afin d'exercer un suivi personnalisé.
• Rapports d'activités détaillés.
• Mesures d'évaluation précises.
• Reconnaissance du caractère unique et des qualités spécifiques de votre entreprise.

Outbound : gestion d'appels sortants

• Préparer vos actions : Création de bases de données, Qualification de fichiers, détection de prospects, études ;
• Supporter vos forces de vente : Actions de préparation à la vente, soutien des réseaux de distribution, Vente en B to B, Vente en B to C ;
• Rencontrer vos prospects : Prise de RDV, création de trafic, invitations ;
• Suivre vos clients : veille commerciale, réactivation clients, fidélisation, appels d'urgence, enquêtes satisfaction de clients.

Outbound : gestion d'appels entrants

La gestion d'appels entrants peut s'effectuer de deux manières :

• dans vos propres locaux par délégation de personnel de VCSTS,
• en plateau déporté : gestion de vos appels entrants dans les locaux de VCSTS.

Les compétences de VCSTS couvrent pour vous les domaines suivants :

• Constituer une base de données (clients, prospects) : capture de toutes les informations nécessaires à un suivi personnalisé ;
• Délivrer une information claire ou 7détailler des attributs du service : Lignes d'information, service consommateurs ;
• Aider vos consommateurs en temps réel : Hot Line (support technique, SAV) ;
• Enregistrer des offres d'essai : Jeux, promotions ;
• Vendre directement en optimisant la valeur moyenne commande : Télé-achat, prise de commande ;
• Gestion des débordements (overflow) et des saturations ;
• Orienter le consommateur : prise de rendez-vous, pré-recrutement.