Focus Services
Coaching & Formation
VCSTS assure pour vos collaborateurs des formations sur ses domaines de compétence
Entre la réalisation "clé en main" d'une action de communication et la formation pure, il existe une prestation que nous appelons le transfert de compétences, qui vise à transmettre nos savoir-faire dans une démarche de coaching ou d'accompagnement d'un groupe.
Nos formations fonctionnent sur un principe de modules multiples et variés.
Domaines de compétences
Gestion & Infogerance
L'Infogérance consiste pour une entreprise à externaliser la gestion de toutes ou partie des composants de son infrastructure informatique.
Nos collaborateurs oeuvrent pour mettre en place les architectures informatiques, leur sécurité ou leur contenu. Ils intègrent des ERP axés sur une fonction spécifique, comme la gestion de la relation client ou la chaîne logistique globale.
Marketing
En partenariat avec une agence conseil ou directement avec votre service marketing :
VCSTS réalise vos études pour effectuer une mesure du potentiel, de la pertinence d'un concept, de la communication, du marché test.
VCSTS vous aide à définir vos stratégies marketing, à optimiser votre mix, à décider objectivement des priorités d'action et de leurs modalités d'application.
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Intégration IPBX BDM
Les meilleurs IPBX du marché à votre portée :
Depuis plus de 10 ans VCSTS utilise l'ensemble des systémes existant qu'il soit propriètaire de grand noms ou open source sur platforme Asterisk.
Notre expéperience historique en Télémarketing nous permet à ce jour une expertise absolue en intalation de solutions allient ACD, CTI, SVI, RVI, Click to Talk avec intégration outlook, Predictive...
Nous vous proposons en fonction de vos besoins, différentes versions incluent un nombres importants de fonctions & modules avancées.
De l'entreprise Mono site au Call center Multi-site ayant besoins d'expertise VCSTS est en mesure de répondre à vos attentes.
VCSTS propose l'intégration des plus importantes édition Open Source sur platforme Asterisk avec CRM ERP & GED ainsi que leurs modules d'environement de plus en plus riches, puissant & nombreux.
Un IPBX offre la flexibilité nécessaire pour répondre de façon optimale aux appels reçus et ce, en fonction de paramètres prédéterminés.
Optimisation du dialogue :
Combinée au soin apporté à la sélection et à la formation des agents de même qu’à l’expertise de VCSTS dans le traitement informatique des bases de données, l’utilisation de ces équipements produit des résultats extraordinaires : des taux de succès qui dépassent les normes de l’industrie et une réduction importante des coûts d’opération.
Les systèmes de routage dynamique des appels (réseau intelligent, VPN) ainsi que la sophistication des moyens de téléphonie (ACD, SVI) sont déterminants dans l'optimisation de la valeur de chaque appel.
Aujourd'hui, c'est la compétence de l'agent, son niveau de formation et sa maîtrise linguistique qui conditionnent l'attribution de l'appel.
Le lien Téléphone / Informatique (CTI) permet de puiser l'information dans un dispositif de bases de données (prospects, clients, produits...), puis de l'acheminer suivant le meilleur chemin critique (Workflow) à un télé conseiller suivant un format adapté à la problématique du moment :
L'optimisation du dialogue et du conseil (logiciel de gestion client).
La meilleure productivité du contact (call blending, predictive dialing).
La TAO permet notamment au téléacteur de limiter l’utilisation du papier pour dérouler son argumentaire et renseigner ses fiches contact.
Les possibilités des IPBX PCBX sélectioné & intégré par VCSTS sont innombrables :
Gestion de bases de données
Utilitaire des scripts
Gestion des campagnes
Statistiques
Montée de la fiche (liens CTI)
Supervision
Ecoute
Enregistrement
Gestion des e-mail et interface web / Téléphone
De plus en plus, les clients utilisent des canaux de communication multiples et donc, les centres de management client doivent être de plus en plus intégrateurs des différentes technologies : téléphone, fax, e-mail, Web contacts, voix à travers IP, ... et courrier.
Techniquement, cela implique une intégration des fonctions files d'attente, distribution des appels, accès aux bases de données et reporting centralisé.
La multiplication des points d'entrée génère la multiplication des contacts :
L'intégration des technologies permet de hiérarchiser les questions et les procédures de contact (réponse électronique et / ou chargés de clientèle) et donc, d'optimiser les ressources.
De nouveaux territoires s'ouvrent aujourd'hui et en particulier l'intégration voix / données sur une même ligne.
"L'Internet Call-Center" basé sur la technique du "Call through" en est la manifestation la plus récente.
La qualité en réception d'appels se fonde sur la prévision du flux entrant ; seule une démarche d'enregistrement systématique des historiques de campagne le permet.
La gestion des files d'attente est un point très sensible de toute opération de réception d'appels. Au-delà de 50 secondes d'attente, les effets "redial" se multiplient et détruisent toute lecture objective des résultats.
L'utilisation du CTI, basée sur la reconnaissance du numéro entrant, est indispensable :
1. A la personnalisation du dialogue (appel client).
2. A la dépollution par rejet des appels polluants dès la deuxième tentative.
La réactivité
La maîtrise du débordement d'appels (overflow).
Le back-up Chaque opération prévoit un plan de secours de prise d'appels.
Cette solution PCBX autonome et/ou connectée au Réseau Voix Données ne nécessite pas de grandes connaissances en informatique de la part des téléacteurs et des responsables de production.
Ils peuvent dès lors se concentrer sur la relation client.
En outre, la recherche constante de la qualité du contact et d’innovation, trouve un écho déterminant dans la mise en place de nouveaux services comme l’écoute à distance et le web phone.
Nous vous proposons de mettre en place des solutions de centres de relation clients intégrant notamment les technologies de centre d’appels et de CTI (couplage téléphonie informatique).
Ces technologies amènent de nouvelles applications telles que la remontée de fiches automatique et la messagerie unifiée.
Il est possible de mettre en place des passerelles entre le centre de relation et Internet (Internet Call Center).
De telles solutions permettent aussi bien la gestion de serveurs de traitement automatique des e-mails que la création de Voice Buttons.
Ces centres de relations clients vous permettront, grâce à Internet, de toucher un plus grand nombres de prospects sans limite de frontière, et grâce à sa plus grande efficacité en terme de suivis, de fidéliser vos clients.
Nos solutions peuvent s’intègrer à vos PABX, sont indépendantes et non propriétaires.
Listes non exostive des compatibilités & fontions diponible incluent certains modules d'environnement :
| Protocole supportés |
Fonction |
|---|---|
| IAX (Inter-Asterisk Exchange) | Accès au système direct |
| H.320 | Appels Multi directions |
| H.323 | Appels conférence |
| SIP (Session Initiation Protocol) | Appels en attente |
| MGCP (Media Gateway Control Protocol) | Appels par noms |
| SCCP (Cisco Skinny) | Authentification |
| UNISTIM (Unified Networks IP Stimulus) | Base de données interne permettant lecture et écriture |
| Protocoles PRI | Bureau à distance |
| 4ESS | Blocage par identifiants d'appelants |
| BRI (ISDN4Linux) | Conversions de protocoles |
| DMS100 | Conversion texte-parole (TTS) |
| EuroISDN | Dépistage d'appels |
| Lucent 5E | Détection de parole |
| National ISDN2 | E911 |
| NFAS | Enregistrement, écoute et coaching d'appel |
| Codecs supportés | ENUM |
| ADPCM | Épeler et dicter |
| G.711 (A-Law et U-Law) | File d'attente |
| G.722 | Gestion de cartes d'appels |
| G.723.1 | Gestion de la confidentialité |
| G.726 | Heure et date d'appels |
| G.729 | Identification d'appelants |
| GSM | Identification d'appelants sur appels en attentes |
| iLBC | Insertion de messages vocaux dans courriels |
| Linear | Intégration à différent types de bases de données |
| LPC-10 | Listes noires |
| Speex | Ne pas déranger |
| Interopérabilité | Macros |
| E&M | Messagerie SMS |
| E&M Wink | Messagerie vocale |
| Feature Group D | Indicateur visuel de message en attente |
| FXS | Tonalité rythmée pour indication de message |
| FXO | Redirection des messages vocaux par courriel |
| GR-303 | Gestion des groupes de boites de messages |
| Loopstart | Interface Web pour gestion des messages |
| Groundstart | Musique d'attente |
| Kewlstart | Musique d'attente sur transferts d'appels |
| MF and DTMF support | Intégration flexible de la norme MP3 |
| Robbed-bit Signaling (RBS) | Lecture aléatoire ou linéaire |
| Interopérabilité matérielle | Contrôle du volume |
| RTC | Passerelles VoiP |
| RNIS | Préposé automatique |
| Wifi | Préposés téléphonique locaux et distants |
| Ethernet | Prise d'appels à distance |
| Bluetooth | Protocol OSP |
| Cartes son | Rapports détaillé des appels (CDR) |
| Extensibilité | Réception d'alertes au téléphone |
| Aucune latence | Recherche d'extensions |
| Connexions directes de Asterisk | Recherche de personnes |
| Permet l'intégration de systèmes physiquement séparés | Répertoire téléphonique interactif |
| Permet le déploiement d'un plan téléphonique à travers plusieurs bureaux | Routage d'appels |
| TDMoE | Routage par identifiant |
| Utilisation de matériel réseau standard | Sonneries distinctes |
| Voix sur IP / Téléphonie sur IP (VoiP) | Support DUNDI |
| Passerelle et terminal Bluetooh | Surveillance |
| Intégration de la téléphonie et de l'informatique | Stationnement |
| AGI (Asterisk Gateway Interface) | Système de menu à l'écran ADSI |
| Gestion des appels graphique | Système de réponse automatisé interactif (IVR) |
| Gestion des appels sortants | Transcodage |
| Interface de gestion TCP/IP | Transferts d'appels |
| Support IPv4 et IPv6 | Transferts d'appels aveugles |
| Monitoring des Cannaux | Transferts d'appels lors de non-réponses |
| Monitoring Extention | Transferts d'appels lorsque le canal est occupé |
| Monitoring Queue | Transferts d'appels supervisés |
| Monitoring Conferance | Transmission et réception de télécopies |
VCSTS Solutions & Métiers
VCSTS vous aide à définir vos stratégies marketing, à optimiser votre mix, à décider objectivement des priorités d'action et de leurs modalités d'application.
Le marketing téléphonique est un des métiers historiques de VCSTS. Cette expérience de longue date nous a permis de proposer une approche singulière
TMK Inbound, Outbound, Marketing, Audit, Consulting, Intégration, Publicité, Communication, Formation, Business Intelligence, e-Business, CRM, ERP, GED,IPBX.
Agence de Publicité, Call Center, SS2I, Intégrateur, IP...... Notre statut d'opérateur global de service nous permet d'établir des relations transversales entre les métiers de nos différents services.
