VCSTS assure pour vos collaborateurs des formations sur ses domaines de compétence historique.

Entre la réalisation "clé en main" d'une action de communication et la formation pure, il existe une prestation que nous appelons le transfert de compétences, qui vise à transmettre nos savoir-faire dans une démarche de coaching ou d'accompagnement d'un groupe. 

Nos formations fonctionnent sur un principe de modules multiples et variés.

Conception – Réalisation – Déploiement

• Création : Assurer la fonctionnalité et la qualité du site grâce à un design créatif, en optimiser l'utilisation et la rentabilité.
• Développement : Garantir la rationalité et la sécurisation des technologies informatiques.
• Formation : Permettre la prise en main rapide de votre site par votre webmaster

Informatique & outils CRM :

• Premier pas
• Bureautique
• Langage et Développement : [DOS, Windows 16 et 32 bits] Basic, Pascal, C, C++, etc.
• Réseaux (LAN et WAN)
• Utilisation de l'Internet
• Langage HTML
• Catalogue Electronique
• Commerce électronique 

Vos collaborateurs, dans le cadre du management de la relation client à distance, sont amenés à utiliser l'outil informatique (logiciels "Service Clients", bases de données, messagerie, Internet…) sur votre centre de contacts de manière de plus en plus essentielle.

Ainsi, face à l’accélération des changements dans l’entreprise, l’évolution des nouvelles technologies de l'Information et aux évolutions ou au turnover des collaborateurs, la formation technique prend maintenant une nouvelle dimension stratégique.  

• Votre nouveau collaborateur a-t-il eu la formation nécessaire pour apporter une qualité de service adaptée aux besoins de vos clients ?
• Cette formation technique est-elle en adéquation avec vos objectifs ?
• Où trouver les ressources de formation qui vous manquent en interne ?
• Comment adapter la politique de l’entreprise à la réalité terrain ?
• De quelle manière faire évoluer les compétences techniques de vos collaborateurs ?  

En réponse aux questions que vous vous posez, VCSTS, expert de la formation aux attitudes téléphoniques, intègre une nouvelle offre de Conseil & Formation "Nouvelles Technologies".

Celle-ci regroupe les formations techniques dans le domaine des systèmes d'exploitation, outils bureautiques, Internet/Intranet et les logiciels dédiés à la gestion de la relation client à distance.

Des programmes de formations spécifiques peuvent être établis à votre demande.

Les formations sont toutes personnalisées, comprennent au maximum 3 personnes (toutes de la même société) et se déroulent au sein de votre entreprise sur vos matériels afin d'être sur que vous pourrez utiliser ce que vous avez appris.

Télémarketing :

• L'accueil téléphonique
• La prise de rendez-vous
• La télé prospection
• La vente par téléphone
• L'encadrement d'une équipe de télé opérateurs
• Le télérecouvrement
• Le Service Après-Vente  

L’accueil téléphonique : Respecter et optimiser l’image de marque de l’entreprise par une parfaite maîtrise du téléphone.

Prendre conscience que l’accueil téléphonique représente la “vitrine de l’entreprise”. Intégrer les concepts “clients” et “Tous Vendeurs”.

2 jours en continu, pour les standardistes, les secrétaires et les assistantes.

Prendre des rendez-vous de qualité par téléphone : Améliorer son efficacité en prospection et en suivi. Bénéficier de l’expérience et des “trucs” de spécialistes ayant déjà opéré avec succès dans de très nombreux secteurs d’activité.

Apprendre à identifier le bon interlocuteur, et à passer les barrages.
2 jours en continu, pour les vendeurs et secrétaires commerciales.

Vendre par téléphone : Optimiser la vente et la prise de commande par téléphone. Session ayant permis la réussite de l’intégration de la vente par téléphone dans de nombreuses entreprises.
2 jours en continu, pour les services commerciaux, les preneurs d’ordres.

Accélérer le règlement des créances par téléphone : Diminuer son compte clients sans ternir son image Le télérecouvrement, en exerçant une pression courtoise mais continue sur les créanciers
2 jours en continu, pour les services comptables et commerciaux.

Encadrer une structure de marketing téléphonique : Optimiser l’efficacité d’une équipe par la maîtrise du recrutement, de la formation et de l’animation d’une cellule de marketing téléphonique Application sur tous les cas de figure et tous les objectifs envisageables.
2 jours en continu, pour les responsables de service intégré. 

Des programmes de formations spécifiques peuvent être établis à votre demande.

Commercial & Marketing :

• Les attitudes commerciales & le discours commercial
• Les techniques de négociation
• Les techniques du marketing direct B to B  

Pratiquer les techniques de vente :
Acquérir et mettre en œuvre les principes de base de la vente Approche essentiellement “terrain”. Une formation transmise par des hommes de métier, dotés d’une expérience irremplaçable.
3 jours en continu, pour jeunes vendeurs et technico-commerciaux. 

Améliorer votre comportement de leader :
S'entraîner à la pratique des techniques de négociation: Acquérir et mettre en œuvre les techniques d’argumentation, de persuasion et de conviction. Savoir traiter les situations conflictuelles. Prise de conscience de son style de négociation. Entraînement intensif à la structuration du discours et à l’apprentissage de la répartie juste.
2 + 2 jours, pour vendeurs, technico-commerciaux, chefs des ventes... 

Techniques et stratégie du marketing direct B to B :
Maîtriser les techniques, et savoir les harmoniser efficacement pour les intégrer dans sa stratégie commerciale, les préconiser dans le réseau, mesurer, contrôler, comparer et acheter dans les meilleures conditions.
2 jours en continu, pour responsables marketing direct, directeurs de succursale ou concession, cadres marketing, gérants de PME...

Des programmes de formations spécifiques peuvent être établis à votre demande