Focus Services
Bases de Données Marketing & de Gestion
BDM CRM ERP GED CMS
Le Customer Relationship Management (CRM) ou Gestion de la Relation Client (GRC) regroupe l'ensemble des méthodes et outils visant à replacer la conquête et surtout la fidélisation de vos clients au cœur de votre Système d'Information.
Domaines de compétences
Télémarketing
Le marketing téléphonique est un des métiers historiques de VCSTS :
Cette expérience de longue date nous a permis de proposer une approche singulière qui s'organise autour de 3 principes essentiels : Rentabilité, technologies de pointe , ressources humaines.
Que vous désiriez intégrer votre campagne de télémarketing par le biais de votre base de données interne, automatiser des applications fastidieuses ou relier votre site Web à notre centre d'appels, VCSTS peut vous aider.
Communication
C'est parce que toutes les campagnes de communication sont différentes que notre société élabore des opérations sur mesure, un vecteur de communication vers les clients et les fournisseurs.
VCSTS s'est donné pour mission d'accroître la notoriété de votre entreprise et de vos produits.
Nos équipes sont spécialisées dans les différents métiers de la communication opérationnelle et sont à même d'apporter une réponse adéquate à vos besoins, quel que soit votre secteur d'activité.
Pour une entreprise, l'image de marque correspond à l'identité de l'entreprise perçue par ses parties prenantes.
Toute atteinte à l'image de marque est un risque de réputation, préjudiciable à la bonne marche de l'entreprise, à sa crédibilité, et à la confiance que lui accordent ses clients.
L'image que nous donnons doit être confirmée par autrui. Le fait que le rôle, le statut et la place des acteurs soient bien identifiés permet aux interlocuteurs de se reconnaître.
Une communication habile peut faciliter les processus d'influence.
Le phénomène de développement est révélateur à cet égard, avec les dernières générations d'outils de télécommunications électroniques, la rétroaction devient plus aisée, et les messages se sont beaucoup enrichis (documents, images).
Les messageries électroniques, "l'internet" permettent d'atteindre des groupes de personnes, et de faire une véritable communication de groupe.
Communication Corporate
La mission de la communication d'entreprise est de la positionner, de lui donner une personnalité reconnaissable par tous ses publics, une identité distincte de la concurrence et des engagements de qualité forts pour garantir une disponibilité maximale
Parce que la communication interne définit l'image de l'entreprise au même titre que la communication externe.
Parce que l'image d'une entreprise dépend de l'image que diffusent les hommes qui y vivent.
Parce que l'expérience prouve que les sociétés dont on dit le plus de bien sont celles dont le personnel, informé, motivé peut répondre aux critiques et en vanter les mérites,
Il faut penser la communication interne, l'organiser.
VCSTS défini avec vous les objectifs et les priorités de cette stratégie et vous propose un plan de communication tenant compte des éléments suivants :
- l'audit interne,
- la conception des messages,
- le choix des supports,
- définition d'une ligne éditoriale.
Communication de Masse
La Communication de masse c'est un émetteur (ou un ensemble d'émetteurs liés entre eux) s'adressant à tous les récepteurs disponibles
Ce type de communication a été conceptualisé avec l'apparition des notions d'organisation de masse dont quatre éléments sont la standardisation, le Fordisme, le taylorisme et la publicité...
On parle de médias de masse ou « MassMedia ». En font partie la radiocommunication, la radiodiffusion et la télévision.
L'absence de réponse possible en fait un outil idéal de la Propagande, l'apparition de l'internet rend la rétroaction possible.
Communication de Groupe
La communication de groupe part de plus d'un émetteur s'adressant à une catégorie d'individus bien définis, par un message (communication) ciblé sur leur compréhension et leur culture propre.
C'est celle qui est apparue avec les formes modernes de culture, souvent axées sur la culture de masse (société de consommation), dont la publicité ciblée est la plus récente et la plus manifeste.
Les effets de la communication de groupe se situent entre ceux de la communication interpersonnelle et ceux de la communication de masse.
La communication de groupe est aussi complexe et multiple car elle est liée à la taille du groupe, la fonction du groupe, et la personnalité des membres qui le compose.
On peut également intégrer cette notion dans la communication interne à une entité.
Les groupes peuvent alors être des catégories de personnels, des individus au sein d'un même service, etc. On peut aussi intégrer cette notion à une communication externe ciblée vers certains partenaires ou parties prenantes de l'entité.
VCSTS Solutions & Métiers
VCSTS vous aide à définir vos stratégies marketing, à optimiser votre mix, à décider objectivement des priorités d'action et de leurs modalités d'application.
Le marketing téléphonique est un des métiers historiques de VCSTS. Cette expérience de longue date nous a permis de proposer une approche singulière
TMK Inbound, Outbound, Marketing, Audit, Consulting, Intégration, Publicité, Communication, Formation, Business Intelligence, e-Business, CRM, ERP, GED,IPBX.
Agence de Publicité, Call Center, SS2I, Intégrateur, IP...... Notre statut d'opérateur global de service nous permet d'établir des relations transversales entre les métiers de nos différents services.
